在當(dāng)今這個大眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的年代，各個領(lǐng)域的企業(yè)與品牌如雨后春筍般不斷冒出。在剛剛過去的2017年，就有569.9萬個企業(yè)誕生。但機(jī)會的增加也代表著競爭的增強(qiáng)，該如何在時代的洪流中脫穎而出、異軍突起，是納匯必備的課題。
納匯始終堅持把服務(wù)企業(yè)發(fā)展放在首要位置，客戶滿意度則是一個關(guān)鍵指標(biāo)。要提高客戶滿意度，基層營銷服務(wù)人員在服務(wù)客戶的過程中就要有一種與問題“對著干”的心態(tài)和思想。只有解決了客戶的實(shí)際問題，客戶才會滿意，我們的服務(wù)質(zhì)量才會不斷提升。
與問題“對著干”，需要樹立主動服務(wù)意識。服務(wù)有主動服務(wù)和被動服務(wù)之分，又有服務(wù)不足和服務(wù)過剩之分。因此，營銷人員在服務(wù)客戶的過程中要樹立主動服務(wù)意識，重點(diǎn)結(jié)合自己崗位和服務(wù)內(nèi)容，認(rèn)真梳理服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的問題，提前設(shè)立好應(yīng)對方案，這樣在服務(wù)過程中才能夠做到有的放矢。
與問題“對著干”，需要建立問題清單。每個營銷人員每天在服務(wù)過程中都會面對不同性格、不同年齡、不同文化水平的客戶，他們所需求的著眼點(diǎn)不同也會導(dǎo)致他們所提出的問題不同。因此，營銷人員要結(jié)合客戶的需求點(diǎn)建立問題清單和應(yīng)對措施，做到一戶一策、一人一策，讓問題及時消除在萌芽狀態(tài)，更好地為客戶服好務(wù)。
與問題“對著干”，需要做到快速反應(yīng)。營銷人員每天面對的問題都具有隨機(jī)性和不確定性，因此在服務(wù)客戶的過程中一方面要做到快速反應(yīng)，對簡單的問題做到及時解決，不能及時解決的也要在最短的時間內(nèi)給予回復(fù)；另一方面對客戶反映的問題要做到有問必答，絕對不能對客戶提出的問題置若罔聞，只有這樣才能更好地提升客戶的滿意度。
